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時間︰2020-02-27 07:11:55 來源︰新(xin)華網

邊看(kan)直播(bo)邊“剁手(shou)”bao) 戰jian)成為很多年輕人的(de)網購(gou)新(xin)方式。數(shu)據顯示,目前淘(tao)yuan)χ輩bo)平台(tai)年帶貨(huo)已超千(qian)億元,且同比reng)zeng)速(su)迅gai)停 叢熗艘yi)個(ge)全新(xin)的(de)na)?詡對zeng)量市場。網紅主播(bo)在直播(bo)間魔性的(de)吶喊聲“所有人,買它!”一(yi)時成為2019年電商營銷的(de)新(xin)標配(pei)。

然而,隨著(zhou)這一(yi)新(xin)型模式的(de)興起(qi),引發(fa)的(de)糾紛和涉(she)法(fa)問(wen)題也(ye)逐漸(jian)增(zeng)多。帶貨(huo)的(de)那(na)些網紅主播(bo)算廣告代言人還是生產者(zhe)、他們口(kou)中的(de)原價究竟是什(shi)麼、一(yi)旦發(fa)生糾紛該(gai)如(ru)何舉證(zheng)等一(yi)系列問(wen)題已浮(fu)出水面。對此,《法(fa)制日報》記者(zhe)采訪了北京市海澱區人民法(fa)院法(fa)官,請他們一(yi)一(yi)解讀。

帶貨(huo)網紅,須先體驗再(zai)推薦

“網紅帶貨(huo),大多是商家(jia)向網紅主播(bo)支(zhi)付服務費用,讓主播(bo)們以自己的(de)名義(yi)或者(zhe)形象(xiang),通過其(qi)影響力向消費者(zhe)推薦商品、服務。”海澱法(fa)院法(fa)官稱,在此情形下,網紅帶貨(huo)的(de)本質(zhi)是一(yi)種商業廣告活動,其(qi)中直播(bo)賣貨(huo)的(de)網紅主播(bo)符(fu)合我國廣告法(fa)中對“廣告代言人”的(de)定義(yi)。

不過,法(fa)官也(ye)指出,有的(de)網紅主播(bo)不滿足于替人賣貨(huo),開(kai)始(shi)自創品牌、自產自銷,此時他們搖身一(yi)變成為生產者(zhe);有的(de)網紅主播(bo)四(si)處搜羅、囤積(ji)超低(di)tu)凵唐罰(fa) 宦餱約旱昶pu)里的(de)貨(huo),此時他們則屬于銷售者(zhe)。從法(fa)律角度分析(xi),廣告代言人與生產者(zhe)、銷售者(zhe)所要履行的(de)義(yi)務和承擔(dan)的(de)法(fa)律責任各不相同。

如(ru)果屬于廣告代言人類的(de)主播(bo),法(fa)官提醒,根據廣告法(fa)規定,廣告代言人不得代理(li)醫療、藥品、醫療器械、保(bao)健食品的(de)廣告;不得為其(qi)未使用過的(de)商品或者(zhe)未接受(shou)過的(de)服務作推薦、證(zheng)明;不滿10周歲的(de)未成年人不得作為廣告代言人;對在虛(xu)假廣告中作推薦、證(zheng)明受(shou)到行政處罰(fa)未滿3年的(de)自然人、法(fa)人或者(zhe)其(qi)他組織(zhi),不得作為廣告代言人。此外,廣告代言人代理(li)廣告應受(shou)到市場監(jian)管部門(men)的(de)監(jian)管,代理(li)虛(xu)假廣告應受(shou)到行政處罰(fa),若(ruo)代理(li)虛(xu)假廣告對消費者(zhe)造成損失時bao) Τ械dan)相應賠償責任。

對于自產自銷型和囤貨(huo)自銷型的(de)帶貨(huo)主播(bo),法(fa)官提醒,除了應當遵(zun)守廣告法(fa)對于廣告代言人的(de)規定外,還要遵(zun)守我國消費者(zhe)權益保(bao)護法(fa)、產品質(zhi)量法(fa)、食品安(an)全法(fa)等法(fa)律中關于生產者(zhe)、銷售者(zhe)的(de)有關規定,主要是安(an)全保(bao)障義(yi)務和告知義(yi)務。這意味著(zhou),這些類型的(de)帶貨(huo)主播(bo),一(yi)旦帶貨(huo)“翻(fan)車”bao) 鴕 械dan)更(geng)多的(de)民事賠償責任、市場監(jian)管部門(men)給予的(de)行政處罰(fa),情節嚴重的(de)還需要承擔(dan)刑事法(fa)律責任。

帶貨(huo)江(jiang)湖,售假量kan)蟺dan)刑tao)/p>

網紅帶貨(huo)的(de)方式靈活頗受(shou)消費者(zhe)喜愛,主播(bo)們的(de)話術也(ye)有著(zhou)頗na)康de)煽動性,直播(bo)商品折扣頻頻直呼“全網最低(di)”。然而,帶貨(huo)江(jiang)湖並非讓消費者(zhe)好處佔(zhan)盡。2019年11月,“李佳(jia)琦(qi)被指虛(xu)假宣(xuan)傳”登上微博熱(re)搜榜(bang),起(qi)因是雙(shuang)十(shi)一(yi)期間李佳(jia)琦(qi)直播(bo)間推薦的(de)陽澄湖大閘蟹並非產自陽澄湖,引得買家(jia)紛紛吐槽。事實上,類似這樣的(de)直播(bo)帶貨(huo)“翻(fan)車”事件不是個(ge)案,直播(bo)成交額屢曝刷單(dan)造假,低(di)tu)凵唐仿敉昃拖錄芎廖奘酆蠓窨裳裕 geng)有甚者(zhe)因生產、銷售假藥觸(chu)犯刑法(fa)而鋃鐺入獄。

此前,知名網紅模特劉某(mou)自恃“網紅效應”巨大,便購(gou)買了攪拌(ban)釜(fu)、粉碎機等設備(bei)利用百炎(yan)淨、氯(lv)霉素(su)作為原料,自行制作、銷售祛痘美(mei)白萬能(neng)膏,涉(she)案金(jin)額近30萬元。多名粉絲購(gou)買使用之後,面部出現不同程度的(de)毀損。在接到相關消費者(zhe)舉報後,公安(an)機關將劉某(mou)抓獲。

法(fa)官提醒,依據我國刑法(fa)第(di)140條(tiao)規定,生產者(zhe)、銷售者(zhe)在產品中摻雜、摻假、以假充(chong)真、以次充(chong)好mei)蛘zhe)以不合格產品冒充(chong)合格產品fa) 勱jin)額達5萬元以上的(de),構成生產、銷售偽劣產品罪。生產、銷售偽劣產品的(de),最高可處以無期徒刑。在產品責任中,刑事處罰(fa)並不免除民事賠償,消費者(zhe)仍(reng)然可以要求銷售者(zhe)或生產者(zhe)退還貨(huo)款並予以賠償。

基(ji)于此,法(fa)院審理(li)後認為,劉某(mou)以不合格產品冒充(chong)合格產品fa) qi)行為觸(chu)犯刑法(fa),構成生產、銷售偽劣產品罪,判處劉某(mou)有期徒刑1年8個(ge)月,緩刑3年,並處罰(fa)金(jin)15萬元。法(fa)院審結上述刑事案件後,受(shou)害者(zhe)又向法(fa)院提起(qi)民事訴(su)訟,要求劉某(mou)退還貨(huo)款,並予以10倍賠償。法(fa)院審理(li)後,認定劉某(mou)因生產、銷售偽劣產品行為被處以刑事處罰(fa),並不構成其(qi)免除向消費者(zhe)承擔(dan)該(gai)民事懲(cheng)罰(fa)性賠償責任的(de)正當理(li)由,據此判決支(zhi)持(chi)了消費者(zhe)的(de)10倍賠償主張。

法(fa)官提醒,帶貨(huo)主播(bo)應嚴格審查貨(huo)源、生產許可、安(an)全標識(shi),不生產、不銷售、不代理(li)三無產品fa) li)的(de)商品親自使用,避免虛(xu)假宣(xuan)傳。嚴禁(jin)刷單(dan)虛(xu)構銷量,避免構成不正當競爭(zheng);謹慎評價其(qi)他同類產品fa)   址鈣qi)他廠商名譽權;還應當遵(zun)守廣播(bo)電視總(zong)局關于規範(fan)網絡直播(bo)行為的(de)相關規定,杜絕低(di)俗直播(bo)。

虛(xu)構原價,構成欺詐(zha)三倍賠償

網紅帶貨(huo)火爆依靠(kao)的(de)往往是低(di)tu)酆橢韃bo)個(ge)人魅(mei)力。然而,帶貨(huo)江(jiang)湖同樣是價格欺詐(zha)的(de)重災區。據了解,直播(bo)間賣貨(huo)的(de)主播(bo)們經常強調商品原價與折扣價之間的(de)價差,主播(bo)們口(kou)中的(de)“原價”一(yi)般是指產品上市時的(de)原廠零售價,而依據《禁(jin)止價格欺詐(zha)行為的(de)規定》《關于〈禁(jin)止價格欺詐(zha)行為的(de)規定〉有關條(tiao)款解釋(shi)意見(jian)的(de)通知》等規定,“原價”應當指經營者(zhe)在本次促銷活動前7日內在本交易場所成交,有交易票據的(de)最低(di)交易價格;如(ru)果前7日內沒(mei)有交易,以yuan)敬未儐畽 白詈笠yi)次交易價格作為原價。

據法(fa)官介(jie)紹(shao),“虛(xu)構原價”是指經營者(zhe)在促銷活動中,標示的(de)原價屬于虛(xu)假、捏造,並不存在或者(zhe)從you)從泄灰準鍬肌T詿儐畽 校  鬯允鏡de)不僅是優惠本身,還傳遞出優惠幅度的(de)信息,虛(xu)假標注原價足以使消費者(zhe)對優惠幅度產生錯(cuo)誤認識(shi)而產生購(gou)買意願fu)/p>

關于價格欺詐(zha)的(de)賠償問(wen)題,法(fa)官稱,根據消費者(zhe)權益保(bao)護法(fa)規定,經營者(zhe)提供商品或者(zhe)服務有欺詐(zha)行為的(de),應當按照消費者(zhe)的(de)要求增(zeng)加(jia)賠償其(qi)受(shou)到的(de)損失,增(zeng)加(jia)賠償的(de)金(jin)額為消費者(zhe)購(gou)買商品的(de)價款或者(zhe)接受(shou)服務的(de)費用的(de)3倍;增(zeng)加(jia)賠償的(de)金(jin)額不足500元的(de),為500元。

開(kai)箱驗貨(huo),最好men)納閌悠盜liu)證(zheng)據

關于消費者(zhe)關心的(de)售後問(wen)題,法(fa)官提醒,在電商直播(bo)間買到不喜歡的(de)產品可以申請“7天無理(li)由退貨(huo)”bao) 齙講芬源緯chong)好、以假亂真時可以通過鑒定解決,在維權過程中最重要的(de)是要學會保(bao)留(liu)證(zheng)據。

此前,小(xiao)王(wang)通過某(mou)電商直播(bo)間,在一(yi)家(jia)珠寶公司的(de)網絡店鋪(pu)中購(gou)買了一(yi)條(tiao)價值2萬元的(de)翡翠(cui)玉石吊墜。小(xiao)王(wang)收到貨(huo)物後稱吊墜有裂痕,提出退貨(huo),但珠寶公司回復稱發(fa)貨(huo)時無裂痕,拒(ju)絕退貨(huo)。為此,小(xiao)王(wang)將珠寶公司訴(su)至法(fa)院。經審理(li),法(fa)院認為,按照合同法(fa)規定,買受(shou)人收到標的(de)物時應當在約定的(de)檢驗期間內檢驗,沒(mei)有約定檢驗期間的(de),應當及時檢驗。鑒于小(xiao)王(wang)購(gou)買系玉器,其(qi)應在簽收貨(huo)物時立即(ji)開(kai)箱查驗,確認貨(huo)物是否破損,現因小(xiao)王(wang)未及時驗貨(huo)致使無法(fa)確認吊墜裂紋形成時間,故小(xiao)王(wang)要求退貨(huo)退款的(de)訴(su)訟請求,于法(fa)無據,法(fa)院不予支(zhi)持(chi)。

“消費者(zhe)可以采取事先reng)?饋 gou)買中謹慎選擇、遭遇損害後積(ji)極維權的(de)方式減少損失。”法(fa)官稱,消費者(zhe)在觀看(kan)直播(bo)購(gou)物時bao)  笆憊gu)定相關證(zheng)據,比re)緲山仄痢 計簾bao)留(liu)帶貨(huo)主播(bo)們的(de)mou)信擔(dan) bao)括商品質(zhi)量、商品價格折扣等。下單(dan)前,應仔細閱讀商品詳(xiang)情頁面,對不明mei)返de)地方進一(yi)步向帶貨(huo)主播(bo)或客服詢(xun)問(wen),下單(dan)後保(bao)留(liu)好支(zhi)付憑證(zheng)。收到商品後及時查驗商品fa) 籩匚鍥紛詈迷誑斕菰yuan)見(jian)證(zheng)下當面拆(chai)封查驗,拆(chai)封過程可以視頻的(de)方式保(bao)留(liu)。發(fa)現商品有質(zhi)量等問(wen)題,及時與商家(jia)進行協商,並申請平台(tai)介(jie)入處理(li),與商家(jia)和帶貨(huo)主播(bo)未協商一(yi)致的(de),根據消費者(zhe)自身具體情況,選擇適當的(de)法(fa)律法(fa)規,向市場監(jian)管行政部門(men)進行投訴(su)舉報,必要時到法(fa)院起(qi)訴(su)。

網紅帶貨(huo)作為大眾喜聞樂見(jian)的(de)商業廣告活動,社會應為其(qi)創造良(liang)好的(de)營商環境,鼓勵其(qi)健康發(fa)展。“但最重要的(de)是,網紅帶貨(huo),不能(neng)只靠(kao)一(yi)句‘買它’!從事直播(bo)帶貨(huo)的(de)網紅們,應主動防範(fan)法(fa)律風(feng)險,只有贏得公眾更(geng)多的(de)信任,才能(neng)避免曇花(hua)一(yi)現。”法(fa)官強調。(記者(zhe) 徐(xu)偉倫)

編輯(ji)︰李娟

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